TRANSFORME O CLIENTE NA MAIOR ESTRELA DA SUA EMPRESA E FAÇA SEU NEGÓCIO PROSPERAR INDEPENDENTEMENTE DO CENÁRIO EXTERNO. Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.Neste livro, você aprenderá a: Selecionar as pessoas certas; Treinar de maneira assertiva; Avaliar o desempenho da equipe; ? Reconhecer para engajar todo o pessoal; Surpreender para encantar clientes?.Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.
Penna, Erik
Erik Penna é escritor, palestrante, empreendedor e autor de sete livros, dentre eles o best-seller A arte de encantar clientes, publicado pela Editora Gente em 2021. Possui MBA em Gestão de Pessoas, especialização em Gestão Escolar e coordenação pedagógica, Administração e Marketing, e graduação em Economia. Além disso, possui qualificação internacional junto ao Disney Institute e University of Tampa. Já teve textos e vídeos publicados em diversos veículos como: UOL, G1, Terra, Globoplay, CBN, Band, Canal Empreender entre outros. Na TV Globo, participou como especialista nos programas É de Casa, Empreender, PEGN e Profissão Repórter. |
| ISBN | 9786555441369 |
| Autor(a) | Penna, Erik (Autor) |
| Editora | Gente |
| Idioma | Português |
| Edição | 1 |
| Ano de edição | 2021 |
| Páginas | 192 |
| Acabamento | Brochura |
| Dimensões | 0023.00 x 0016.00 |
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