A Psicologia Dos Serviços Em Turismo E Hotelaria - Entender O Cliente E Atender Com Eficácia
A globalização impõe às empresas prestadoras de serviços turísticos uma nova postura: agir com mais lisura e profissionalismo, e aperfeiçoar-se na qualidade desses serviços. Isso implica atender e exceder às expectativas de um cliente cada vez mais consciente e exigente: o turista. O autor discute estas e outras questões, apontando a necessidade de rompimento com estruturas antigas, ultrapassadas, e de erradicar os erros enraizados e disseminados entre os profissionais da área. Para ilustrar, apresenta no decorrer do livro exemplos de situações, no mínimo, hilárias ocorridas na relação cliente-prestador de serviços.
| ISBN | 9788522104079 |
| Autor(a) | Silva, Fernando Brasil Da |
| Editora | International Thomson |
| Idioma | Português |
| Faixa etária | Adultos (+21) |
| Ano de edição | 2004 |
| Páginas | 156 |
| Acabamento | Brochura |
| Dimensões | 21,00 X 14,00 |
Produtos relacionados
-
Serviço Social E A Psicologia No Judiciário Perspectiva Interdisciplinar..-R$ 97,00ou R$ 92,15 via Pix
-
Categorias
Conteúdo
Sobre a loja
Myre Livraria, sua livraria online especializada em importação e revenda de livros nacionais e internacionais. Oferecemos uma vasta seleção de materiais didáticos de alta qualidade para aprender inglês, espanhol, francês, alemão e muito mais. Aproveite preços competitivos e entrega rápida em todo o Brasil
Pague com
Selos
Myre Editora Ltda. - CNPJ: 50.295.718/0001-20 © Todos os direitos reservados. 2025
