Clientividade A Arte De Falar A Linguagem Do Cliente
Nesta edição com nova capa, nova introdução e prefácio de Luiza Helena Trajano, César Souza ensina a se conectar com o seu cliente na era digital. Em Clientividade, o consultor César Souza, criador do Princípio da Clientividade®, explica em detalhes por que a razão de ser de qualquer negócio é o cliente e por que existe um enorme descompasso entre os desejos e expectativas dos clientes e o que as empresas entendem como tal, condicionando a forma inadequada de relacionamento entre ambos. Com base em sua larga experiência prática, o autor dá dicas de como superar esse verdadeiro calcanhar de aquiles do mundo dos negócios.Este livro é muito recomendado para quem:Quer estar mais próximo dos seus clientes;Entende que o cliente é a razão de ser de qualquer negócio;Quer lidar melhor com os clientes, seja qual for o seu cargo, negócio ou profissão;Precisa urgentemente vender mais e melhor;Deseja ser mais eficaz nas suas estratégias comerciais e de marketing;Ainda acredita que cliente é responsabilidade apenas das áreas de marketing, vendas e atendimento;Quer reinventar seu negócio, mas não sabe como;Quer manter seus clientes, evitando perdê-los para a concorrência;Atua em empresa familiar que improvisa muito na relação com o cliente;Investe muito dinheiro e tempo com promoções e não vê resultados;Está estudando e sonha em ser um profissional liberal bem-sucedido com seus futuros clientes, mas não quer ficar anestesiado pelo marketing tradicional.Você se identificou com alguma dessas situações? Seja qual for o seu negócio, cargo ou profissão, prepare-se para conhecer o método que tem transformado em realidade o desafio que atormenta a maioria das empresas e dos profissionais das áreas mais diversas: como conquistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável.Com um texto leve, bem-humorado, repleto de exemplos do cotidiano, e ideias ousadas, César Souza tem provocado uma verdadeira revolução no modus operandi de várias empresas. Ele propõe que “cliente é responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente, não apenas do pessoal das áreas de vendas, marketing e atendimento”. Defende também a ideia de que devemos aprender a “respirar cliente” no dia a dia.Ao final da leitura, você terá percebido de forma clara como enfrentar esse eterno desafio. César Souza é um dos consultores e palestrantes mais requisitados do país. Durante vinte anos, exerceu importantes posições de liderança como executivo no Brasil e no exterior, inclusive nos Estados Unidos, onde residiu por onze anos. Foi considerado um dos 200 Líderes Globais do Futuro pelo Fórum Econômico Mundial de Davos, na Suíça. Desde 2002, é presidente do Grupo Empreenda, tendo como clientes inúmeras empresas da lista das 500 Maiores e Melhores do Brasil em diversos setores da economia: varejo, indústria, tecnologia, logística, educação, agronegócios e serviços. Quem o conhece sabe o quanto ele é obcecado pela pergunta “por que os clientes compram ou deixam de comprar na sua empresa?”. Sua vocação empreendedora se manifestou quando criança ao montar uma operação caseira que fabricava e vendia pipas. Mais tarde, ampliou sua experiência quando abriu uma franquia no setor de vestuários. Posteriormente, construiu e operou um premiado hotel, reconhecido pela excelência no atendimento a clientes, em Búzios (RJ). Por meio desse contato direto e bem-sucedido com os clientes, tanto de forma presencial como digital, desenvolveu um arsenal de ideias e práticas que culminou com a criação do Princípio da Clientividade®. César Souza é autor de diversos livros de sucesso: Clientividade, Você é do tamanho dos seus sonhos, Seja o líder que o momento exige, Jogue a seu favor e Você merece uma segunda chance, todos pelo selo BestBusiness, do Grupo Editorial Record.
Souza, Cesar
César Souza é fundador e presidente do Grupo Empreenda® e consultor de va´rias empresas da lista das “maiores e melhores” do Brasil. Mentor de vários CEOs e líderes empresariais, Ce´sar foi apontado pela revista Exame e pelo jornal O Globo como um dos palestrantes mais requisitados do Brasil e, desde 2010, vem sendo indicado como um dos top 5 palestrantes do ano. E´ autor de diversos best-sellers que figuram em va´rias listas na categoria Nego´cios, tendo vendido mais de 400 mil exemplares, dentre os quais Seja o li´der que o momento exige, Voce^ e´ do tamanho dos seus sonhos e Você merece uma segunda chance. |
| ISBN | 9786556700076 |
| Autor(a) | Souza, César (Autor) |
| Editora | Best Business |
| Idioma | Português |
| Edição | 5 |
| Ano de edição | 2021 |
| Páginas | 160 |
| Acabamento | Brochura |
| Dimensões | 21,00 X 13,50 |
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